FAQ

Les commandes sont généralement inspectées, traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Comme nous expédions directement depuis notre centre de fabrication international pour vous garantir le meilleur prix et la meilleure qualité, veuillez prévoir 10 à 21 jours pour la livraison finale aux États-Unis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vers notre page de suivi dédiée. Si vous ne recevez pas vos informations de suivi dans les 5 jours suivant votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Il arrive que les transporteurs signalent les colis comme « livrés » un jour plus tôt, ou qu'ils les cachent dans un endroit discret pour des raisons de sécurité. Veuillez vérifier votre porche, vos portes latérales et auprès de vos voisins. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis 48 heures après la mise à jour du statut de livraison, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Veuillez nous contacter immédiatement avec l'adresse correcte. Nous traitons les commandes rapidement, donc si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la mettre à jour pour vous. Une fois qu'une commande a été expédiée de nos installations, nous ne pouvons plus apporter de modifications et vous devrez contacter directement le transporteur local pour demander une réacheminement.

Pour les envois internationaux, il faut compter 3 à 7 jours ouvrés pour que le réseau logistique scanne le colis et mette à jour les premières données de suivi dans son système. S'il s'est écoulé plus de 7 jours ouvrés et que votre suivi n'indique toujours aucune mise à jour, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.